ING et Axa vont supprimer leur “phone banking”

(Belga) La banque ING va bien supprimer ce samedi son service permettant au client d’effectuer différentes opérations via son GSM ou téléphone fixe, appelé “phone banking”. Axa l’imitera le 31 décembre prochain. C’est ce qu’a annoncé l’association de défense des consommateurs Test-Achats via un communiqué vendredi, regrettant la décision des deux banques.

“Un grand nombre de personnes, parce qu’elles n’ont pas de connexion à internet ou présentent des problèmes de vue, restent totalement dépendantes du phone banking”, affirme le communiqué de l’association, qui explique avoir reçu de nombreuses plaintes de clients déçus. Test-Achats tient, dès lors, à rappeler que la procédure de changement de banque est simple et gratuite, et que “les consommateurs peuvent, dans un cas comme celui-là, envisager de se tourner vers une banque qui propose encore ce service de phone banking”. Autre son de cloche du côté d’ING, où Alexandre Pluvinage explique la décision de la banque par un nombre de clients utilisant ce service fortement en baisse. “Le phone banking a été lancé dans les années ’90. Aujourd’hui, des services beaucoup plus simples existent, comme le Mobile Banking (via smartphone ou tablette) ou le Home Bank (sur ordinateur). Des ordinateurs sont gratuitement mis à disposition dans des agences, pour les clients qui n’auraient pas internet chez eux.” ING a contacté personnellement tous les utilisateurs du service phone banking, pour leur expliquer sa suppression et proposer des alternatives. “Les clients ont plutôt bien réagi”, affirme Alexandre Pluvinage. (Belga)